北辰区政务服务中心:全面打造“全流程陪伴服务”升级版

2022-11-24 16:51:28

天津北方网讯:2022年以来,北辰区政务服务中心立足主责主业,主动担当作为,切实把“服务无止境,满意为群众”落到实处,以更系统更深入更精准的管理标准,升级打造“全流程陪伴服务”2.0版。

“一走进大厅,就有工作人员热情地迎上来询问需要办理什么业务,办业务过程中全程陪伴指导,离开的时候还贴心地提醒带好随身物品,给她们这样热情的服务态度点赞!”办事群众刘先生高兴地说。在北辰区政务服务办事大厅,经常会听到像刘先生这样的群众对大厅服务的肯定和赞扬。自2022年北辰区政务服务中心首创“全流程陪伴服务”以来,一系列创新做法及精准服务取得了良好成效,提升了企业和群众的获得感、满意度,持续推动北辰区政务服务工作向更高质量发展。

一、抓实标准化建设,做到“一站式”服务

北辰区政务服务中心:全面打造“全流程陪伴服务”升级版

为全面深化“全流程陪伴团队”人员素质建设和标准化管理,提升专业化、规范化、精细化服务水平,北辰区政务服务中心开展政务服务标准化再提升专项行动。强化政务服务礼仪培训,邀请有关专家对团队成员的服务礼仪、服务形象、工作用语、纪律规范等方面开展标准化培训,提升全流程工作人员服务技能和效果,实现问题咨询、政策解答、精细指导、协调推进等全程服务无缝衔接,确保事事有跟进、件件有落实,打造出“一对一指导、手把手帮办”的政务服务新模式。

二、抓实制度化规范,做到“一把尺”衡量

北辰区政务服务中心:全面打造“全流程陪伴服务”升级版

建立健全《北辰区政务服务中心全流程陪伴服务标准与工作流程》制度,从业务分流、服务渠道、服务跟踪、服务复盘、服务归档五个方面做出了详细规定,实行统一的台账管理。同时在全流程陪伴服务工作闭环中加入“好差评”评价环节,并纳入工作考核,达到激励约束效果。狠抓执行落实,把制度优势更好地转化为服务效能,升华北辰区“全流程陪伴服务”特色品牌。

三、抓实专业化推进,做到“一股绳”攻坚

北辰区政务服务中心:全面打造“全流程陪伴服务”升级版

优化提升全流程工作人员业务能力,全面推动事项类型精准分流,根据办事群众需求、材料完整度、是否全程网办及业务复杂程度,精准实现不同类型事项多渠道办理场景新模式,最大程度提高办事效率,有效解决了窗口忙闲不均现象,减少了群众排队等待时间。加强业务培训,根据新理念、新政策、新要求,定期更新维护业务知识库,组织全流程工作人员知识轮训工作,稳步提升全流程工作人员综合受理水平。

下一步,北辰区政务服务中心将继续坚守“人民至上”情怀,锤炼“为民服务”本领,贯彻“问计于民”理念,不断优化升级“全流程陪伴服务”,延伸政务服务触角,畅通政务服务渠道,做实、做细、做优各项工作,多措并举为办事群众提供更加规范便利、高效贴心的政务服务,让群众“高高兴兴办事来,顺心满意回家去”。

内容提要:2022年以来,北辰区政务服务中心立足主责主业,主动担当作为,切实把“服务无止境,满意为群众”落到实处,以更系统更深入更精准的管理标准,升级打造“全流程陪伴服务”2.0版。